Politique d’expédition

Politique d'Expédition et de Livraison

Dernière mise à jour : {{ last_updated }}

📦 Information générale

{{ shop_name }} s'engage à vous livrer vos commandes rapidement et en bon état. Cette politique explique nos délais, tarifs et conditions de livraison.

1. Délais de traitement

Avant l'expédition, votre commande passe par les étapes suivantes :

1. Confirmation de paiement : quelques minutes après votre paiement
2. Préparation de commande : 1-2 jours ouvrables
3. Contrôle qualité : vérification du produit et emballage
4. Expédition : remise au transporteur
5. Suivi en transit : vous recevrez un numéro de suivi

Note : Les délais de traitement n'incluent pas les week-ends et jours fériés.

2. Délais de livraison

Zone de livraison	Délai estimé	Tarif
France métropolitaine	3-5 jours ouvrables	À partir de 4,99€
Corse	5-7 jours ouvrables	À partir de 8,99€
UE (Allemagne, Belgique, Pays-Bas, etc.)	7-10 jours ouvrables	À partir de 12,99€
International (hors UE)	10-21 jours ouvrables	Sur devis

⚠️ Disclaimer : Les délais sont estimés et non garantis. Les retards dus à la météo, circonstances exceptionnelles ou surcharge ne sont pas de notre responsabilité.

3. Calcul des frais de livraison

Les frais de livraison sont calculés selon :

Zone géographique : France, UE, International
Poids du colis : jusqu'à 5kg, 5-10kg, etc.
Urgence : standard, express
Options : signature requise, assurance, etc.

Les tarifs sont affichés avant la confirmation de votre commande et ne changent pas après le paiement.

4. Options d'expédition

🚚 Livraison Standard

Délai : 3-5 jours ouvrables (France)
Tarif : À partir de 4,99€
Suivi : OUI
Signature : Non

⚡ Livraison Express

Délai : 1-2 jours ouvrables (France)
Tarif : À partir de 9,99€
Suivi : OUI
Signature : Non

📫 Retrait en Point Relais

Délai : 2-4 jours ouvrables
Tarif : À partir de 3,99€
Suivi : OUI
Avantage : Plus d'options de récupération

5. Livraison gratuite

✅ À partir de 50€ d'achat en France métropolitaine
✅ Codes promotionnels spécifiques
✅ Offres spéciales périodiques

6. Suivi de colis

Chaque colis bénéficie d'un numéro de suivi :

📧 Vous le recevrez par email après l'expédition
🔗 Cliquez sur le lien pour suivre votre colis en temps réel
📱 Consultez le statut 24/7 depuis votre compte {{ shop_name }}
🔔 Vous recevrez des notifications d'avancement

7. Adresse de livraison

Règles importantes :

L'adresse doit être complète et exacte
Inclure le numéro d'étage, bâtiment, digicode si applicable
Les colis ne peuvent être livrés qu'à une adresse, pas à un bureau de poste
Les modifications d'adresse doivent être faites avant le paiement
Après expédition, nous ne pouvons plus modifier l'adresse

Livraison à une adresse professionnelle : Possible, indiquez le nom de l'entreprise.

8. Responsabilité de la livraison

{{ shop_name }} utilise des transporteurs fiables :

La marchandise est assurée pendant le transport
Les dommages évidents doivent être signalés au transporteur
En cas de colis endommagé ou perdu, nous vous aiderons à faire une réclamation

Vous êtes responsable de :

Vérifier le colis à la livraison
Refuser un colis endommagé et le signaler immédiatement
Conserver le numéro de suivi

9. Colis endommagé ou perdu

En cas de problème à la livraison :

Colis endommagé : Refusez-le si possible ou photographiez les dégâts immédiatement
Colis perdu : Vérifiez le suivi, attendez 10 jours, puis contactez-nous
Contactez-nous : Email {{ email }} avec numéro de colis et photos
Procédure : Nous ferons une réclamation auprès du transporteur
Résolution : Nouvel envoi ou remboursement (15-30 jours)

10. Force majeure

{{ shop_name }} n'est pas responsable des retards causés par :

⛈️ Météo extrême
🚫 Grèves des transporteurs
🌍 Circonstances exceptionnelles
🛫 Restrictions de transport
⚠️ Cas de force majeure

11. Contact logistique

Problème de livraison ?

Email : {{ email }}
Téléphone : {{ phone }}
Heures : Lundi-Vendredi 9h-18h
Temps de réponse : 24h ouvrables

Fournissez votre numéro de commande et numéro de suivi pour une aide rapide.