Politique de remboursement

Politique de Retour et de Remboursement

Dernière mise à jour : {{ last_updated }}

🔄 Droit de rétractation

Vous avez 14 jours pour retourner votre produit sans frais ni justification. Ce délai court à partir de la réception de votre commande.

1. Conditions de retour

Pour bénéficier du droit de rétractation, le produit doit être :

✅ Non utilisé ou très peu utilisé
✅ Dans son emballage d'origine intact
✅ Accompagné de tous les accessoires et documents d'origine
✅ Sans trace de manipulation
✅ Retourné dans les 14 jours suivant la réception

Les produits suivants ne peuvent pas être retournés :

❌ Produits personnalisés ou gravés
❌ Articles hygiéniques ouverts
❌ Produits endommagés par mauvaise utilisation
❌ Articles revendus sans emballage d'origine

2. Procédure de retour

Étape 1 : Contactez-nous
Envoyez un email à {{ email }} avec :

Numéro de commande
Raison du retour
Photos du produit et emballage (optionnel)

Étape 2 : Obtenez une autorisation de retour
Nous vous enverrons une étiquette de retour (selon les conditions) et une adresse de retour.

Étape 3 : Envoyez le produit
Emballez le produit de manière sécurisée et renvoyez-le avec le numéro de suivi fourni. Les frais de retour sont à votre charge (sauf erreur de notre part ou défaut du produit).

Étape 4 : Inspection et remboursement
À réception, nous inspections le produit dans les 7 jours. Si accepté, le remboursement est effectué dans les 14 jours suivants.

3. Modalités de remboursement

✅ Remboursement du prix produit : 100% du montant payé
✅ Remboursement des frais de livraison : NON remboursés (sauf défaut ou erreur)
❌ Réduction appliquée : le montant de la réduction n'est pas remboursé
❌ Frais de retour : à votre charge

Délai de remboursement : 14 jours après acceptation du retour.

Mode de remboursement : Vers le même moyen de paiement utilisé pour l'achat (jusqu'à 5 jours ouvrables pour apparaître sur votre compte).

4. Retours défectueux ou endommagés

Si vous recevez un produit défectueux, endommagé ou non conforme :

📸 Photographiez le produit et l'emballage
✉️ Envoyez les photos à {{ email }} dans les 48 heures
📦 Nous vous fournirons une étiquette de retour gratuite
💰 Remboursement intégral + frais de retour gratuit

5. Garantie produit

Tous nos produits sont couverts par une garantie de 2 ans contre les défauts de fabrication. En cas de défaut :

Contactez-nous avec preuve d'achat
Nous vous proposerons un échange ou un remboursement
Les frais de retour et d'envoi seront à notre charge

6. Satisfait ou remboursé

Nous offrons une garantie 100% Satisfaction :

✅ Si vous n'êtes pas satisfait pour une raison quelconque, retournez le produit
✅ Remboursement complet du prix produit
✅ Aucune question posée (dans les conditions de retour)

7. Produits échangés

Pour un échange vers un autre produit :

Pas de frais supplémentaires si le montant est identique
Supplément à payer si montant plus élevé
Remboursement si montant moins élevé
Délai d'échange : 3-5 jours ouvrables après réception

8. Exceptions et cas particuliers

Les retours ne sont pas acceptés pour :

Produits cassés par mauvaise manipulation après réception
Articles utilisés intensivement
Colis jamais retournés (vérifiez le suivi)
Produits retournés sans autorisation

9. Articles volumineux ou lourds

Pour les produits volumineux ou très lourds :

Frais de retour partagés (50/50)
Collecte possible à domicile (devis sur demande)
Procédure identique mais délai d'échange de 7-10 jours

10. Contact et support

Email : {{ email }}
Téléphone : {{ phone }}
Heures : Lundi - Vendredi, 9h-18h
Temps de réponse : 24-48 heures ouvrables

11. Numéro de politique de retour

Politique de retour de {{ shop_name }}
Version : 1.0
Entrée en vigueur : {{ last_updated }}

Cette politique est conforme à la legislation française et européenne sur les droits des consommateurs (Code de la consommation, Directive 2011/83/UE).